אתר לעסק שמשרת דוברי רוסית במיאמי

בקצרה

עסק במיאמי שחלק גדול מהלקוחות שלו דוברי רוסית צריך בדרך כלל אתר בשתי שפות, אבל לא אותו טקסט בשתי שפות. הגרסה הרוסית עובדת בשביל הקהילה: אנשים שהגיעו מהמלצה, מקבוצת וואטסאפ או מטלגרם, ורוצים לדעת שידברו איתם ברוסית. הגרסה האנגלית עובדת בשביל גוגל ובשביל כל מי שעוד לא מכיר אתכם. לכל גרסה כתובת משלה, טקסט משלו ומילות חיפוש משלה. והפניות משתי הגרסאות צריכות להגיע למקום אחד, שבו רואים באיזו שפה לענות.

למי זה רלוונטי

הרבה עסקים של ישראלים בדרום פלורידה, במיוחד בסאני איילס ביץ׳, באוונטורה ובהלנדייל ביץ׳, משרתים קהילה גדולה של דוברי רוסית. לפעמים הבעלים עצמם גדלו עם רוסית בבית, ולפעמים הם דוברי עברית שפשוט מגלים שחצי מהלקוחות מעדיפים לדבר רוסית. בשני המקרים השאלה זהה: איך מדברים בשפה של הלקוחות האלה, בלי לוותר על הלקוח האמריקאי שמגיע מגוגל.

יש כאן גם יתרון שלא תמיד שמים לב אליו. עסק שהצוות שלו מדבר עברית, רוסית ואנגלית יכול לשרת את כל הקהילות האלה בבת אחת. אבל היתרון הזה שווה משהו רק אם רואים אותו: באתר, בפרופיל בגוגל, בתשובה הראשונה בטלפון. אם הלקוח צריך לנחש שמדברים אצלכם רוסית, הוא כנראה ילך למי שכתב את זה בבירור.

שני קהלים, שני תפקידים

לקוח דובר רוסית בסאני איילס או באוונטורה שומע עליכם בדרך כלל ממישהו שהוא מכיר. הוא נכנס לאתר כדי לבדוק שאתם עסק אמיתי, שמדברים אצלכם רוסית, איך הכול עובד ולמי מתקשרים. הוא מחפש אמון, ומוצא אותו בפרטים: שם של אדם אמיתי, תנאים ברורים, טלפון שעונים בו.

לקוח דובר אנגלית מגיע מהחיפוש. הוא לא מכיר אתכם, ומשווה אתכם לשלושה עסקים אחרים בלשוניות הסמוכות. הוא מסתכל על הביקורות בגוגל, על רישיון וביטוח אם הם נדרשים בתחום, על אזור השירות ועל כמה מהר אפשר ליצור קשר. הוא מחליט תוך שניות.

והם לא תמיד שני אנשים שונים: לא מעט לקוחות קוראים באנגלית בעבודה וברוסית בבית, ובוחרים את השפה לפי הנושא. מה שחשוב הוא שבכל רגע יהיה להם קל לעבור לשפה הנוחה להם. לכן אותו טקסט בשתי שפות לא עובד. הגרסה הרוסית צריכה יותר חום והסבר, והאנגלית צריכה יותר פרטים והוכחות.

שני טקסטים, לא תרגום

הטעות הנפוצה ביותר היא לכתוב את האתר בשפה אחת ולשלוח לתרגום, בדרך כלל כדי לחסוך זמן, ובסוף זה עולה יותר. קורא אמריקאי מזהה טקסט מתורגם מיד: משפטים ארוכים, ניסוחים לא טבעיים, הבטחות כלליות במקום פרטים. באנגלית אמריקאית כותבים קצר ולעניין: מה אתם עושים, איפה, כמה מהר ומה קורה אחרי שמתקשרים.

בגרסה הרוסית הבעיה הפוכה: תרגום מילולי מאנגלית נשמע יבש ורשמי. טקסט רוסי טוב למיאמי לוקח בחשבון שהקורא חי באמריקה. הוא יודע מה זה ביטוח ומה זה ביקורות בגוגל, אבל רוצה שיסבירו לו את הדברים בגובה העיניים. אנחנו כותבים כל גרסה לקורא שלה. עוד על כתיבת תוכן לאתר.

איך בונים אתר דו־⁠לשוני

לכל שפה כתובת משלה, למשל ‎/ru/‎ לגרסה הרוסית, כדי שגוגל יבין שיש שתי גרסאות ויציג לכל אחד את השפה שלו.
אנחנו עורכים כל גרסת שפה. מדיניות Google מתייחסת לתוכן המוני ודל־⁠ערך שנועד לתמרן דירוגים, ולא לכל תרגום בעזרת מכונה.
מחליף השפה גלוי בכל עמוד ומוביל לאותו עמוד בשפה השנייה, לא לעמוד הבית.
הטפסים מקבלים שמות באותיות קיריליות, וכל פנייה מגיעה עם סימון של השפה שבה הלקוח כתב.
הטלפון, הוואטסאפ והכתובת זהים בשתי הגרסאות, ותואמים לפרטים בגוגל.
ואם גם הקהילה הישראלית חשובה לכם, גרסה שלישית בעברית, מיושרת לימין, נבנית באותו אופן.

עוד על אתרים רב־⁠לשוניים.

חיפוש בשתי שפות

במיאמי מחפשים ברוסית פחות, אבל גם התחרות בתוצאות הרוסיות קטנה בהרבה. אנשים כותבים ברוסית דברים כמו ״רופא שיניים דובר רוסית במיאמי״ או ״עורך דין דובר רוסית באוונטורה״. לחיפושים כאלה כדאי לבנות עמודים נפרדים ברוסית, עם שם העיר או השכונה. וכתבו את שמות המקומות כמו שהקהילה כותבת אותם ברוסית, למשל Санни-Айлс ו־Авентура, כי ככה גם מחפשים אותם. בתוצאות באנגלית התחרות גבוהה יותר, ושם מכריעים עמודי השירותים, עמודי האזורים, המהירות בנייד והביקורות.

פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile) הוא נושא בפני עצמו. הוא מה שמכניס אתכם למפות גוגל, ולעיתים קרובות מביא יותר שיחות מהאתר עצמו. הוא מיועד לעסק שפוגש לקוחות, בכתובת או אצל הלקוח באזור שירות. הקפידו על שעות אמיתיות, ועל שם, טלפון וכתובת זהים לאתר. ובכנות: אף אחד לא יכול להבטיח מקום ראשון בגוגל, בשום שפה.

קמפיינים בשתי שפות

אם אתם מפרסמים, הכלל זהה: קמפיין נפרד לכל קהל. גם בגוגל וגם במטא (פייסבוק ואינסטגרם) אפשר להציג מודעות לאנשים שהשפה שלהם מוגדרת לרוסית, ובנפרד לכל השאר. כל מודעה צריכה להוביל לעמוד באותה שפה: מי שלוחץ על מודעה ברוסית ונוחת בעמוד באנגלית בדרך כלל פשוט יוצא. וסמנו כל פנייה מהקמפיינים לפי מקור ושפה, כדי שאחרי חודש תדעו איזה קהל מביא לקוחות ואיזה רק קליקים. עוד על קמפיינים בגוגל ובמטא.

ביקורות בשתי שפות

בארה״ב, ביקורות בגוגל שוקלות הרבה: לקוח חדש קורא אותן לפני שהוא מתקשר. לקוחות מהקהילה דוברת הרוסית לא תמיד חושבים להשאיר ביקורת בגוגל, גם כשהם מרוצים. בקשו מהם, ברגע הנכון ועם קישור ישיר. גם ביקורת ברוסית עובדת: היא מראה שמדברים אצלכם בשפה של הלקוח. אבל יש כללים: גוגל אוסר לתת הנחה, מתנה או כל הטבה אחרת בתמורה לביקורת. ענו לכל ביקורת בשפה שבה נכתבה, גם לשליליות, ברוגע ולעניין.

וואטסאפ, שיחות ופניות במקום אחד

אצל דוברי רוסית, וואטסאפ הוא לא פעם הערוץ המרכזי, ואמריקאים נוטים יותר להתקשר או לשלוח הודעת טקסט רגילה. בסוף פניות מגיעות מכל מקום: שיחה, הודעה בוואטסאפ, טופס באתר, הודעה באינסטגרם. אם לא מרכזים אותן במקום אחד, חלק מהן הולכות לאיבוד, במיוחד בערבים ובסופי שבוע. ולקוח שכתב ברוסית וקיבל תשובה באנגלית, או לא קיבל תשובה בכלל, בדרך כלל לא כותב שוב.

כאן נכנס CRM: מערכת שבה כל פנייה מופיעה עם הצעד הבא ועם סימון שפה. תבניות תשובה קיימות בשתי השפות, והתזכורות יוצאות בשפה שבה הלקוח כתב. עוזר AI יכול לענות בלילה, להציג את עצמו כעוזר, לאסוף פרטים ולהעביר את השיחה לאדם בבוקר, ברוסית או באנגלית. עוד על מערכות CRM ועל מענה קולי AI.

טעויות נפוצות

אתר ברוסית בלבד. נוח לקהילה, כמעט בלתי נראה לגוגל ולכל השאר.
אינסטגרם במקום אתר. פרופיל ברשת חברתית לא מחליף אתר: קשה יותר למצוא אותו בחיפוש, והוא מקום גרוע להסביר שירותים ותנאים.
רוסית ואנגלית מעורבבות באותו עמוד. גוגל לא מבין למי העמוד מיועד, וגם הלקוח לא.
שמות שירותים שתורגמו מילה במילה. אמריקאי מחפש ״teeth cleaning״, לא תרגום של המחירון הרוסי שלכם.
טלפון שעונים בו רק ברוסית. לקוח דובר אנגלית שלא הבין את מי שענה לא יתקשר פעם שנייה.
ביקורות רק בקבוצות ובצ׳אטים, שם לקוח חדש מגוגל לא יראה אותן לעולם.

רוב הטעויות האלה מתקנים בלי לבנות אתר חדש מאפס, ולרוב כדאי להתחיל ממה שהלקוחות רואים ראשון: עמוד הבית והפרופיל בגוגל.

מה כדאי לדעת על פלורידה מראש

נגישות אתרים לפי ה־ADA היא מציאות מקומית: תביעות על אתרים לא נגישים אינן נדירות בפלורידה, וההנחיות של WCAG משמשות בהן כנקודת ייחוס. תוסף נגישות לבדו לא פותר את זה. צריך לבדוק את העמודים המרכזיים לפי WCAG 2.2 ברמה AA: מקלדת, ניגודיות, כותרות, טפסים ותיאור לתמונות. ומי שמוכר אונליין צריך לזכור את מס המכירה, שתלוי במדינה ולפעמים גם במחוז. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

מה ראינו בשוק

בדקנו מי מציע אתרים ושיווק לעסקים דוברי רוסית בארה״ב. רובם עובדים מברוקלין, מישראל או מחו״ל, וכמעט אף אחד לא משלב רוסית עם נוכחות במיאמי ועם עבודה על CRM ועוזרי AI. בין סוכנויות האתרים הכלליות במיאמי שבדקנו, רק אחת מזכירה רוסית, וגם זה רק בפרופיל שלה באתר חיצוני. הסטודיואים המעטים דוברי הרוסית במיאמי מתמקדים בדפי נחיתה ובפרסום. התחרות בתוצאות הרוסיות בגוגל למיאמי עדיין קטנה.

רשימת בדיקה לפני ההשקה

ברור מי הקהל העיקרי: דוברי רוסית, דוברי אנגלית, או שניהם.
כל גרסה נכתבה לקורא שלה, בלי תרגום מכונה.
לכל שפה כתובת משלה, ומחליף השפה מוביל לאותו עמוד.
יש עמודים ברוסית לחיפושים שכוללים את שם העיר או השכונה.
פרופיל העסק בגוגל מאומת, והפרטים בו זהים לאתר.
יש תוכנית לבקש ביקורות, לפי הכללים, בשתי השפות.
כל הפניות מתרכזות במקום אחד, עם סימון שפה.
העמודים המרכזיים נבדקו לפי WCAG 2.2 ברמה AA.
הדומיין, האתר, פרופיל העסק וחשבונות הפרסום רשומים על שמכם.

איך אנחנו עובדים

Goldren Studio נמצא במיאמי. דניאל מדבר איתכם בעברית, ברוסית או באנגלית, מהשיחה הראשונה ועד אחרי ההשקה, ונפגש בתיאום מראש בסאני איילס ביץ׳, באוונטורה, בהלנדייל ביץ׳ ובכל מיאמי. את היקף העבודה והמחיר מקבלים בכתב לפני שמתחילים, והכול רשום על שמכם. עוד על מה שאנחנו עושים לעסקים ישראלים בארה״ב.

דברו עם דניאל

ספרו לדניאל על העסק ומאיפה מגיעים אליכם לקוחות היום, בעברית או ברוסית. הוא קורא כל הודעה בעצמו וחוזר אליכם תוך יום עסקים אחד. כתבו בוואטסאפ או דרך עמוד יצירת הקשר.

אתר לעסק שמשרת דוברי רוסית במיאמי: איך מושכים לקוחות בשתי שפות.